服務(wù)處處是細節

發(fā)布時(shí)間:2019/01/03

在鐵四院新合同簽訂的背景下,服務(wù)中心根據合同內容打開(kāi)工作思路、兌現服務(wù)承諾、提升服務(wù)細節。服務(wù)中心針對門(mén)崗接待、車(chē)輛導引、工程維修等細節問(wèn)題,一點(diǎn)點(diǎn)死摳細節,提升服務(wù)質(zhì)量。

秩序部從規范交通指引手勢開(kāi)始,敬禮及示意車(chē)輛停止、直行、左轉彎、右轉彎、等常用交通手勢,力求手勢的幅度、方向標準到位、一板一眼,展現出物業(yè)人的精神面貌;每天早晚各門(mén)崗做好迎來(lái)送往的接待服務(wù),客服部負責溝通與協(xié)調,秩序部現場(chǎng)執行引導;一句句問(wèn)候、一個(gè)個(gè)手勢,讓業(yè)主內心產(chǎn)生一種共鳴感和滿(mǎn)足感。  

而對于院內區域出現鼠患現象,環(huán)境部根據院方要求,督促“消殺單位”拿出安全無(wú)毒、綠色物理滅鼠的解決方案:在辦公區域使用捕鼠籠、粘鼠板,對外圍周邊有鼠洞的地方進(jìn)行投藥、堵洞。

為了解決衛生間異味問(wèn)題,大家動(dòng)腦筋想辦法,經(jīng)過(guò)多方對比研究,在院1、2號樓異味較重的衛生間加裝了香熏機;為了更好的服務(wù)和方便業(yè)主,在蹲位邊加裝手機盒等…一些小小的舉措深受到院職工的一致好評。

物業(yè)工作千頭萬(wàn)緒,服務(wù)質(zhì)量往往看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、聞得到,來(lái)不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。因此,物業(yè)服務(wù)無(wú)小事,無(wú)論是秩序、保潔還是綠化、維修,都要強化服務(wù)意識,務(wù)實(shí)求細。


鐵四院服務(wù)中心